«E-CRM как инструмент повышения эффективности деятельности организаций». Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., no. 1 (март 31, 2025): 35–44. просмотрено октябрь 28, 2025. https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/1053.