«Мониторинг и оценка результатов внедрения Crm-системы». Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., no. 2 (июнь 30, 2023): 170–176. просмотрено январь 10, 2026. https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/844.