«Специфика построения Customer Journey Map в маркетинговой деятельности сферы услуг». Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., no. 4 (декабрь 31, 2021): 104–109. просмотрено декабрь 16, 2025. https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/552.