«Влияние качества сервиса на эффективность коммерческой деятельности гостиничного бизнеса». Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., no. 4 (декабрь 31, 2019): 153–158. просмотрено октябрь 29, 2025. https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/260.