«Влияние качества сервиса на эффективность коммерческой деятельности гостиничного бизнеса». Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., вып. 4, декабрь 2019 г., сс. 153-8, https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/260.