«Специфика построения Customer Journey Map в маркетинговой деятельности сферы услуг», journal, вып. 4, сс. 104–109, дек. 2021, просмотрено: 16 декабрь 2025 г. [онлайн]. доступно на: https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/552