«E-CRM как инструмент повышения эффективности деятельности организаций» (2025) Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы, (1), сс. 35–44. доступно на: https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/1053 (просмотрено: 29 октябрь 2025).