«Мониторинг и оценка результатов внедрения crm-системы» (2023) Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы, (2), сс. 170–176. доступно на: https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/844 (просмотрено: 28 октябрь 2025).