«Специфика построения Customer Journey Map в маркетинговой деятельности сферы услуг» (2021) Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы, (4), сс. 104–109. доступно на: https://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/552 (просмотрено: 16 декабрь 2025).