Цифровая трансформация процессов управления ЖКХ: возможности и барьеры для муниципальных администраций (на примере округа Мурома)

Аннотация

В статье исследуется цифровая трансформация управления ЖКХ на муниципальном уровне (на примере городского округа Муром). Цель — оценить влияние цифровых инструментов на качество управления и разработать рекомендации по повышению эффективности цифровизации. В работе применены теоретический анализ, кейс‑стади цифровой инфраструктуры (ГИС ЖКХ, портал обращений граждан, система электронного документооборота) и сравнительный метод. Анализ нормативных актов, бюджетных показателей и данных по цифровым сервисам показал: цифровизация даёт первые результаты, однако для раскрытия её потенциала необходим стратегический подход. Результаты полезны муниципалитетам и региональным властям при реализации программ цифровой трансформации.