Мониторинг и оценка результатов внедрения crm-системы

Авторы

  • Василий Александрович Клюнков Российский государственный социальный университет4

Ключевые слова:

CRM, мониторинг, взаимоотношение с клиентами, показатели продаж, поддержка, оценка качества, лиды, удовлетворенность клиентов

Аннотация

В статье представлен алгоритм оценки результата внедрения CRM-системы, дано понятие CRM-системы, предложена схема мониторинга результатов ее внедрения. Также представлены показатели взаимоотношений с клиентами и показатели продаж, по которым можно в дальнейшем делать выводы об успехе работы системы, принимать решения о настройке бизнес-процессов или изменении модулей CRM. Отдельно рассмотрено влияние CRM на поддержку.

Загрузки

Опубликован

2023-06-30

Выпуск

№ 2 (2023): Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы. 2/2023

Раздел

Экономико-управленческая практика

Лицензия

Copyright (c) 2023 Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы.

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.

Как цитировать

Мониторинг и оценка результатов внедрения crm-системы. (2023). Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы., 2, 170-176. http://portal-u.ru/index.php/journal/article/view/844